Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner

Mand taler i telefon

Forløb

Edutasia har planlagt følgende aktuelle forløb:

  • 281350TPK-1324 Metro Service

    1

    17. september 2025

    17. september 2025

    Kurset er afkortet til 1 dag og du skal have et grundlæggende kendskab til den gode velkomst, samtalestyring, kundetyper, konflikthåndtering.

    DKK 214,00
    DKK 874,05
    Tilmelding

    Tilmeldingsfrist: 10. september 2025

  • 281350TPK-1325 Metro Service

    1

    8. oktober 2025

    8. oktober 2025

    Kurset er afkortet til 1 dag og du skal have et grundlæggende kendskab til den gode velkomst, samtalestyring, kundetyper, konflikthåndtering.

    DKK 214,00
    DKK 874,05
    Tilmelding

    Tilmeldingsfrist: 1. oktober 2025

Bemærk: Hvis du gerne vil deltage i et AMU-kursus, foregår selve tilmeldingen på hjemmesiden voksenuddannelse.dk. Når du klikker på knappen "Tilmelding", åbner tilmeldingssiden i en ny fane.

Forløbets indhold

  • Telefonisk problemløsning i kundekontaktfunktioner (47249) 1 dag

    Beskrivelse

    Efter uddannelsen kan deltageren via telefonen og uden det fulde kropssprog til rådighed håndtere vanskelige telefonsamtaler, har kendskab til forskellige kundetypers adfærd og kan tilpasse kommunikationen herefter.

    Målgruppe

    Uddannelsen er udviklet til ufaglærte og faglærte medarbejdere i større eller mindre virksomheder, der arbejder med eller ønsker at arbejde med kundekontakt via telefon.

    Mål

    Deltageren kan via telefonen og uden det fulde kropssprog til rådighed håndtere vanskelige telefonsamtaler med kunder og samarbejdsparter, fx imødegåelse af indvendinger i forbindelse med reklamationer. Herunder har deltageren kendskab til forskellige kundetypers adfærd og kan tilpasse kommunikationen efter kundetypen, og typer af indvendinger fra kunder og samarbejdspartnere. Endvidere kender deltageren til konfliktens sprog, og kan optræde assertivt i forhold til kunder.